1.负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划;
2.负责对售后服务人员进行监督和评审;
3.负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作;
4.负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作;
5.负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作;
6.负责受理客服投诉等客户关系维护与管理工作;
7.负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等;
8.完成上级领导临时交办的工作;
职位要求：
1、从事2年以上客服团队管理相关工作，家电类售后团队管理经验优先；
2、 熟悉售后软件，具有管理团队的经验（目前公司在全国有1500个签约服务商，有完善的售后及客服团队）